Conditions générales de vente

Article 1 – Identification de l’entreprise

Les présentes Conditions Générales de Vente sont proposées par :

OTANTIK STREET FOOD TOUR – EURL

Siège social : Saint-Paul, 97411, Île de La Réunion – France

SIRET : 995 356 862

Email : contact.s@otantikstreetfoodtour.com

Téléphone : +262 692 66 03 58

Ci-après dénommée « la Prestataire ».

Article 2 – Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de visites guidées historiques et culturelles avec escales gourmandes destinées aux particuliers, ainsi que de prestations de découverte historique proposées à des structures (écoles, EHPAD, associations, groupes constitués).

Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 3 – Description des prestations

Les prestations proposées sont décrites sur le site internet (durée, lieu, contenu, public, tarif).

Les visites incluent des interventions culturelles et historiques et peuvent comprendre des dégustations chez des partenaires locaux.

Certaines visites peuvent être privatisées sur devis et sous réserve de disponibilité.

Article 4 – Réservation

Les réservations s’effectuent via le site internet otantikstreetfoodtour.com et/ou via des plateformes partenaires, sous réserve des places disponibles.

La réservation est ferme et définitive après paiement et réception de la confirmation.

Un nombre minimum de participants peut être requis pour garantir la visite.

Afin de garantir la bonne organisation des visites (transport et logistique), les réservations en ligne sont ouvertes jusqu’à 72 heures avant l’heure de départ de la visite.

Passé ce délai, les réservations en ligne ne sont plus possibles. Les clients souhaitant participer à une visite à moins de 72 heures du départ sont invités à contacter OTANTIK STREET FOOD TOUR. L’acceptation de leur demande dépendra des disponibilités restantes et de la faisabilité de l’organisation.

Article 5 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) TTC.

Le tarif appliqué est celui en vigueur au moment de la réservation.

Article 6 – Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire ou selon les modalités précisées au moment de la réservation.

Toute réservation non réglée n’est pas confirmée.

Article 7 – Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les prestations de loisirs fournies à une date déterminée ne sont pas soumises au droit de rétractation.

Article 8 – Annulation, modification et report

Par la Prestataire

La Prestataire peut annuler ou reporter une visite notamment en cas de :

• mauvaises conditions météorologiques

• vigilance météo ou alerte cyclonique

• nombre insuffisant de participants

• indisponibilité d’un partenaire essentiel

• problème technique ou de sécurité

• force majeure

Un report ou remboursement intégral sera proposé.

Par le client — particuliers

• Plus de 7 jours avant : remboursement possible

• Entre 7 jours et 48 heures : remboursement à 50 %

• Moins de 48 heures, absence ou retard : aucun remboursement

Un avoir peut être proposé en cas de maladie sur justificatif.

Groupes

Les conditions sont définies dans le devis.

Article 9 — Force majeure

La responsabilité de la Prestataire ne pourra être engagée en cas d’événement imprévisible, irrésistible et extérieur (intempéries exceptionnelles, catastrophe naturelle, crise sanitaire, fermeture administrative, grève, perturbations de transport, etc.).

Article 10 – Déroulement des visites et sécurité

Les visites se déroulent en extérieur avec déplacements en minibus et à pied.

Les participants doivent prévoir :

• protection solaire

• eau

• tenue et chaussures adaptées

La Prestataire ne peut être tenue responsable d’accidents liés à un comportement imprudent ou au non-respect des consignes.

Le transport est assuré dans le respect de la réglementation en vigueur.

Article 11 – Conditions de participation

La participation peut être limitée en fonction des contraintes d’accessibilité du parcours.

Les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte responsable.

Les animaux ne sont pas admis, sauf animaux d’assistance.

La Prestataire se réserve le droit de refuser une participation si la sécurité ne peut être garantie.

Article 12 – Dégustations et allergies

Les dégustations sont fournies par des partenaires responsables de leurs normes sanitaires.

Les participants doivent signaler toute allergie ou restriction alimentaire.

L’absence totale d’allergènes ne peut être garantie.

Les boissons alcoolisées sont réservées aux majeurs et sont interdites dans le véhicule.

Article 13 – Comportement des participants

Tout comportement mettant en danger le groupe ou perturbant la visite pourra entraîner une exclusion sans remboursement.

Article 14 – Retards

Tout retard ne donne droit à aucun remboursement ni prolongation.

Article 15 — Assurance

La Prestataire est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle.

Article 16 – Données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des réservations et la relation client.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les clients disposent d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression en contactant : contact.s@otantikstreetfoodtour.com

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion administrative et commerciale.

Article 17 — Droit à l’image

Des photographies peuvent être prises pendant les visites à des fins de communication.

Les participants peuvent s’y opposer sur simple demande auprès de la Prestataire.

Article 18 – Propriété intellectuelle

Les contenus, supports et éléments présentés lors des visites restent la propriété exclusive de la Prestataire et ne peuvent être reproduits sans autorisation.

Article 19 — Litiges et médiation

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement au service de médiation suivant :

Société Médiation Professionnelle – Médiation de la Consommation

https://www.mediateur-consommation-smp.fr

À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents seront saisis.